鸠江区四褐山街道：“三强”并举助力党建提升物业服务

为着力提升物业服务的质量，拉近居民与物业和社区之间的距离，探索党建引领下的小区精细化治理，提升居民的获得感、幸福感和安全感，鸠江区四褐山街道曹姑社区牢牢坚持党建引领，从强阵地、强监督、强服务等三个方面入手。

强阵地，坚持党建引领。夯实先锋堡垒阵地，按照“利于管理、便于活动”的原则分网格成立党支部，让支部坐在网格内，让党员在家门口即可参加组织生活，支部书记每周三召开党群议事会，物业、网格员和居民代表共同参会，对小区近期发生的问题、居民关切的热点以及信访渠道的投诉等问题进行商讨，提出可行性解决方案，并督促落实解决。让矛盾第一时间得到化解，让诉求第一时间得到回应，让“等上门”服务变“送上门”服务。

强监督，矛盾处理及时。社区党委充分发挥网格员对物业服务的监督作用，从而督促物业提升管理水平，进而提高居民的满意度。通过每日对小区的环境卫生、公共设施、车辆停放等方面开展常态化巡查，及时主动发现小区内存在的问题，并以图文的形式发送到网格工作交流群，物业工作人员对问题进行认领，第一时间进行处置，并将处置结果在物业工作群中进行反馈。通过这种闭环的处置方式，让矛盾得到前端处置，从而减少了物业服务类矛盾的发生，让居民对小区有了更多的归属感和认同感。

强服务，智能拉近沟通。为了拉近物业与居民之间的距离，让居民享受到便利的、多元的服务，依托智能“三屏”助力物业服务，主要以“社区大屏、物业中屏、居民小屏”三屏联动，通过在手机上安装相应的应用软件，与平台数据互联、信息互通，实行闭环式管理，实现了居民全天候、全时段的访客办理、日常报修、投诉处理，实现了物业全身心、全真情地为业主服务、为业主解难，实现了社区白加黑、5加2的事无巨细、精细服务。