鸠江区清水街道：“业主请上座”巧解民生实事“千千结”

今年以来，芜湖市鸠江区清水街道深入推进民生实事工作，创新推行“业主请上座”群众工作机制，在节假日、傍晚等闲暇时间，组织街道部门、社区、物业公司等与群众促膝谈心，面对面问计冷暖、察民情民愿、讲惠民政策，让干的事精准对接群众盼的事。

一是理制度、优流程，广开言路找“症结”。街道党工委把“业主请上座”作为解决突出问题、回应群众关切的重要抓手，通过“三微”行动，激活服务民生新动能。构建“微网格”，在专题调研的基础上，完善“街道党工委－社区党委－网格党支部”组织体系，全覆盖摸排9个社区14个小区、73个自然村人口底数，按照就近、方便原则，灵活划分219个“微网格”，每逢活动，由网格员负责聚拢所服务的50—70户群众，实现楼栋单元、街坊巷道全覆盖。开发“微课程”，坚持群众在哪里、宣讲就在哪里，组织街道部门负责人、经办人头脑风暴，运用2-3句话讲清老年助餐、家政服务、健康口腔等行动的政策优惠，组织网格员、志愿者运用微信群、朋友圈、文明实践活动等载体广而告之，让群众“一眼懂”。建设“微平台”，搭建“业主请上座”问题诉求平台，各社区按照“收集问题—明确主题—社区议事—限时整改—结果公示”的“五步议事”流程，以“先急后缓、先重后轻”排出活动时间表，每月政策牵头单位利用闲时，入社区、进网格，现场讲政策、听民声、解难题。

二是聚合力、溯根源，干群齐心解“事结”。坚持问题导向，确保事要解决、取得实效。社区每月更新“民生需求”台账，交由街道归口部门转为履职清单，明确事项、措施、责任人员，承诺限时办理，做到事清、责明。在充分征求意见基础上，街道每季汇总“业主请上座”“值班热线”“12345”等渠道收集到的群众诉求，分析研判重点、高频事项，选取1个投诉多、意见大、群众盼的民生主题，确定3—4个具体问题，由全体党政班子结合分工开展集中走访、共同指导，推动领域问题“一杆清”。建立清水街道党建联盟，与市公安局、市一院、华强方特等驻地单位共建联建，动员社区“两委”、在职党员、离退休老党员成立志愿服务队，以“队伍联管、服务联手、活动联办、资源联享”满足民生“微心愿”。今年以来，街道9个社区开展“业主请上座”近百场，参与群众超4000人，办成黑臭水体整治、老旧小区改造等实事300余件。

三是强监督、促落实，公开透明化“心结”。金杯银杯不如群众口碑，群众说好才是真的好。推进实绩考评，严格事项追踪、审核、督查、复核流程，将群众满意度、知晓率纳入街道部门、社区年终考核、评优评先的重要依据，严防办事“作秀”、走过场。加强群众监督，以“一季一纪实、一年一亮晒”的方式，每季度在社区公开公示民生实事办理情况，列明目录、成效，邀请老党员、居民代表等组成评议小组，听取汇报、实地调研、随机访谈，考准考实工作实绩，督促履职尽责。每年召开居民代表大会，邀请人大代表、政协委员和街道部门列席指导，社区“两委”结合社会保障、困难救助、卫生健康、公共安全等方面公开述职，现场征询群众“满意度”和意见诉求，交由专人限时办理，做到闭环管理。今年以来，聚焦“难就业”问题，全街9所就业驿站开展招聘会18次、助力3400余名群众家门口就业，开展高级技能人才培训惠及646人次；聚焦“停车难”问题，实施便民停车行动，新增各类停车泊位590个；聚焦“老旧小区改造”问题，改造清苑、怡园等小区楼栋40幢、652户，实施道路修缮、外立面改造、雨污水管网分流等基础设施改造升级工程9项，推动群众满意度、幸福感全面提升。