芜湖市湾沚区四举措提升法律援助受援人满意度

群众满意度是检验城乡困难群体法律援助民生工程质效的试金石，湾沚区四举措不断提升法律援助受援人满意度，效果明显。

一是健全数据库，保证手机畅通。针对每一位受援人，登记并提取其手机号码，并告知其一年之内尽量不要变更，及时健全受援人数据库，做到不遗漏、不重复，除羁押的以外，保证所有受援人手机畅通，便于法律援助机构和第三方回访，保障案件质量监督落到实处。

二是发送温馨提示，保障群众知晓。向每一位受援人发放法律援助民生工程提示单，该提示单印有“安徽民生工程”图案标识，提示法律援助服务是民生工程、是免费服务、可以随时了解事项办理进展情况，可以投诉等等，并留有相关联系电话，从而保障了群众知晓法律援助民生工程政策，便于群众行使知情权。

三是上门走访谈心，争取受援人理解。对于判决、仲裁中出现的个别败诉案件，或者部分诉求得不到支持的案件，通过上门走访谈心、开展座谈等方式，努力释法明理，引导受援人服判息诉息访。对于一时难以执行到位的案件，及时联系法院执行法官，加大执行力度，争取司法救助，争取受援人理解。

四是改进工作方法，继续优化服务。针对日常工作中发现的个别律师存在的服务态度、服务效率、服务质量方面的问题，进行反馈和约谈，切实开展整改，进一步提高律师责任意识、服务意识，改进工作方法，继续优化诉前、诉中、诉后服务，保证案件质量，努力提升群众满意度。