无为市：五举措推动老年助餐服务更暖心

为落地落实暖民心行动，用心用情用力提升老年助餐服务实效，无为市采取有力措施，根据老年人口规模、助餐需求、服务半径等因素新建老年食堂（助餐点），通过集中用餐+定点配送等助餐模式，重点解决老年人特别是高龄空巢、留守等老年人的“就餐难”问题，让老年人群体在家门口就能吃到放心、可口的饭菜，真正把好事实事办到群众心中，提升老年人的幸福感、获得感。

一是紧盯食品质量，老年助餐安全有保障。无为市所有助餐场所实施“明厨亮灶”，接受公众监督；在供餐结构上做到肉蛋果蔬营养搭配。民政局会同市场监督管理局不定期进行抽查，严查老年助餐点六公示落实情况、食品卫生经营许可证、工作人员健康证等并将检查结果及时公开；常态化监督采购及餐厨废弃物处置台账、留样及食品包装储存、餐饮用具的消毒是否规范、食品经营许可证、场所就餐环境、餐具清洗消毒等管理情况。

二是倾听群众声音，老年助餐服务再提升。开展就餐者意见调查，在就餐场所放置意见簿并定期整合群众意见，工作人员也会向就餐的老人了解菜品口味、就餐习惯、接受服务情况和满意度等；同时开发适合的老年餐，考虑老人生理特征，以软烂为主，在烹饪时更加注重少油、少盐，更好地满足老年人的口味和膳食要求，对患有糖尿病等基础性疾病的一些老年人将配备针对性饮食，来尽力满足不同老年人的需求。

三是扩大政策支持，老年助餐运营可持续。出台《无为市老年助餐服务运营考核评估工作方案》，根据助餐服务环境、服务人次、服务满意度等对实际运营满6个月以上的助餐点进行考核，根据考核结果发放运营补贴，激发各助餐服务点不断提升服务质量。对60岁以上老人实行3、4、5元分档补贴，特困供养、计划生育特扶对象、低保老人均按最高档补贴，同时对于满足条件的老年助餐机构可按规定向所在区域的电水气热经营企业申请执行居民生活类价格政策，减小助餐点经营压力，截至目前无为市共服务就餐人次约15万人次，拨付助餐补贴共50余万元。

四是积极开展宣传，老年助餐知晓率扩范围。线下宣传中通过发放一封信和送宣传小礼品的形式开展定向宣传，将全市老年助餐点、助餐政策等宣传标语及二维码印在扇子、手提袋上，免费发放给全市群众，群众只要扫一扫二维码，就能看到全市所有助餐点地理位置及补助政策。截至目前，无为市共发放老年助餐主题扇子10000把、一封信10000份。线上宣传则通过政府网站、民生网站等推送老年助餐信息，召开暖民心见行动之老年助餐服务访谈，以及邀请融媒体中心录制无为市老年助餐宣传片的形式，深入介绍无为老年助餐服务点，扩大群众知晓率，营造良好的社会氛围。

五是构筑智慧网络，老年助餐结算更便捷。依托“皖事通”打造线上助餐地图，解决老年人“哪儿有助餐点，去哪能吃”的烦恼；利用芜湖市智慧助餐系统，实现在线人脸识别、精准补贴和支付，让老人刷脸吃饭成为现实，实现了老年助餐统计、结算、管理等信息化，实行芜湖市区域内通用，深入推进全市助餐工作，办好民生“食”事。