无为市：用好“望闻问切”基本法 塑造民呼我行“新体质”

今年以来，无为市以“民声呼应”为突破口，用好望闻问切基本法为群众办好事办实事，把“时时放心不下”的责任感转化为“事事心中有底”的行动力，塑造民呼我行新体质，不断增强人民群众的获得感幸福感安全感。

“眼”望民情，秉持初心解民忧。把“民声呼应”作为了解民意的窗口、为民办事的平台、改进作风的抓手、推动工作的路径。定期梳理反映的问题、找准症结、明确措施。及时掌握可能诱发的苗头性、倾向性问题，做到早发现、早报告、早研究、早控制、早处理。抓好抓实源头治理，全面排查异地就医、慢性病办理、参保缴费、待遇享受等方面出现的问题，主动化解，精准应对，向社会公布便民热线电话，认真做好政策宣传和解释工作，在合理合规情况下，妥善处理群众困难和问题。强化政策宣传，努力提高医保政策知晓率。

“耳”闻民声，完善机制纾民困。对群众急难愁盼事项，早办群众早省心，快办群众快受益。变按部就班答复为积极主动办理，落实落细快受理、快核查、快处置、快整改、快报告、快回访“六快”工作机制。聚焦解决医保领域群众急难愁盼问题，第一时间找准问题、第一时间解决问题、促进医保治理能力和公共服务水平全面提升。实施“清单+闭环”工作机制。印发《关于加强和规范群众诉求办理工作的通知》，实现受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价闭环处理。1-7月共受理群众咨询诉求285件，办结率100%；此外，医保热线电话平均每天接电近200人次，累计接线近40000人次，切实解决了一大批群众的操心事和烦心事。问题高效解决促进了矛盾源头化解，2024年上级转办信访件仅1件，较2023年同期减少87.5％。

“口”问民意，标本兼治惠民生。变被动接收群众诉求为主动收集问题线索，在认真办理领导信箱、信访平台、12345政务热线、互联网+督查平台、网友留言等渠道来信来电来访基础上，主动开展“我向医保吐吐槽”开门纳谏活动。通过网络、书面、问卷、座谈、走访等方式，向社会开门纳谏，广泛收集各方意见建议，切实把医保工作中存在的问题、差距和不足找准找全，并认真梳理研究、整改反馈，做到问必有答、呼必有应。建立定期分析研判工作机制。定期梳理汇总各种渠道群众反映诉求办理情况，重点关注涉及群众切身利益、社会关注度高的热点共性问题，进行分类归类、研判分类、举一反三。

“心”切症结，便民举措暖民心。把“当下改”和“长久立”结合起来，在一“呼”一“应”中查短板、补弱项、思整改、促提升，从快速办理向源头治理转变，努力做到“回应一个诉求、解决一类问题”。无为市坚持问需于民，对照全省三批21项便民新举措，全面梳理，逐一落实，畅通线上线下办理渠道。线上实现就医结算“一码通办”，异地就医线上“自助备案”，医保结算信息“随时查”，两定机构协议“网上签”。取消门诊慢特病定点机构和慢特病门诊用药目录限制，部分慢性病“免申即享”和“即申即享”，让参保群众少跑路、经办多服务。线下实现芜湖市医疗保障政务服务事项“全市通办”，设置“全市通办”专窗，建立了台账制度，进一步推动镇、村医保“会办”“快办”“帮办代办”，将“全市通办”下沉到参保群众身边，确保政策落实不走过场。