湾沚区：医保服务“加速度”，让“身后事”办理更有温度

在医保服务的诸多环节中，参保人去世后医保个人账户余额提取业务与群众切身利益紧密相关。面对参保群众“身后事”办理的现实需求，芜湖市医疗保障局湾沚区分局积极作为，通过一系列服务举措，让这项业务办理变得更加便捷、高效，切实减轻了群众负担。

精简流程“零反复”，便民服务再升级。为解决参保人员家属办理死亡人员个人账户提取业务时，因对材料不明而多次奔波的问题，严格落实首问负责、一次性告知、服务承诺、限时办结等制度，确保群众清楚办理材料、时限和要求。同时免费提供证件材料复印服务，对符合条件的申请即时受理并快速办结余额提取手续，真正实现让群众“最多跑一次”。

账户提取加速办，资金速达暖人心。通过流程再造与技术赋能，提高医保个人账户余额提取的到账速度，打破传统业务办理周期长的壁垒，优化内部审批流程和银行转账，将资金拨付时限进行压缩，由原来的15个工作日缩短至10个工作日。截至4月，已成功办理100余件参保人员死亡个人账户支取业务。

淬炼队伍强本领，服务提质树标杆。通过构建“理论+实操”双轮驱动的培训体系，工作人员熟练掌握个人账户提取业务要点，在服务过程中，工作人员以“微笑服务、耐心解答、全程帮办”为准则，主动提供“一对一”指导，帮助其顺利完成业务办理。从政策咨询到手续办结，每一个环节都传递着医保人的专业与温情，真正让群众感受到“暖心、舒心、安心”的服务体验。