鸠江区：夯基固本强保障 民生托底增福祉

今年以来，鸠江区聚焦残疾人托养服务需求，创新服务模式、强化跟踪问效、夯实资金保障，累计为149名残疾人提供日间照料及居家托养服务，切实提升了残疾人群体的生活质量和社会参与度。

双轨服务精准化，多元供给提质效。鸠江区立足残疾人差异化需求，构建“日间照料+居家托养”双轨服务体系。依托社区残疾人工作站和托养机构，为19名智力、精神残疾人提供日间照料服务，涵盖康复训练、手工技能培训、心理疏导及社交活动等；为130名智力、精神、重度肢体残疾人开展居家托养，通过政府购买服务方式，组织专业团队上门提供生活照料、护理保健等“一对一”精准帮扶。服务开展以来，累计提供生活照料、护理保健等服务2000余次，解决紧急救助需求57件，切实织密残疾人关爱网络。

闭环管理优体验，动态跟踪零投诉。建立“双线回访+动态优化”机制，通过电话抽查、入户走访等形式，每季度对服务对象开展满意度调查，收集个性化需求10余条，及时优化服务项目6项。同步围绕服务规范、成效等维度开展年中、年终考评，将考核结果与服务费用拨付挂钩。截至目前，残疾人家庭满意度达98%，做到了服务投诉0记录，实现“需求—服务—反馈”闭环管理。

多元筹资强保障，绩效监管稳根基。积极争取各级财政支持，统筹残疾人事业发展补助资金等40余万元，专项用于托养服务。推行“资金拨付+绩效跟踪”管理模式，按季度审核服务机构台账，确保资金精准使用。同时，引导社会力量参与，联合爱心企业筹集爱心物资及善款，构建“政府主导、社会参与”的多元筹资格局。