芜湖市实现供电营业窗口服务“分钟级督办”

“芜湖市湾沚区城关供电营业厅持续排队20人左右，此种情况存在较大服务风险，请及时调度处理。”芜湖供电公司供电服务指挥中心发送营业厅视频监控核查问题督办至该公司营销部和湾沚区供电公司，标志着营业厅视频监控核查问题实现分钟级督办

为提升服务规范化水平，有效防范服务风险，今年以来，芜湖供电公司在“常态化监控”“差异化监督”的基础上，通过数字化手段，实现营业厅视频监控核查系统自动预警督办，并通过点对点通知方式，实现营业厅视频监控核查问题“分钟级督办”，全力助推营业厅优质服务水平再提升。

一是“常态化监控”保成效。针对营业厅劳动纪律、环境卫生、服务规范及精神面貌等情况，安排专人每天巡视全市55个供电营业厅视频监控，对发现的不规范行为和设备异常进行记录和预警，实行视频监控核查情况日曝光，及时督促整改并跟踪落实情况，有效规范窗口人员服务行为。二是“差异化监督”促整改。在确保日常监控成效的同时，对缴费高峰期等特殊时间段、发现过服务风险的营业厅等特殊营业厅，以及营业窗口人员的服务行为、环境卫生等情况进行重点核查，一旦发现疑似违规或不规范行为，即时通知责任单位进行整改，有效防范服务投诉或舆情事件。三是“分钟级督办”助提升。对“常态化监控”和“差异化监督”发现的营业厅视频监控核查问题，设置常见20项预警规则，利用监控系统数字化手段实现自主预警监控，并点对点短信通知责任单位分管负责人及相关人员，大幅提高了服务不规范问题通报的时效性，有效提升了窗口人员的服务意识。